Kommunikation und Gesellschaft
Nonverbale – Nonvokale Kommunikation
Kommunizieren und kooperieren
Kommunikationsmodelle und –formen
Kommunikationsprobleme / Gründe und Auswirkungen
Gestörte Kommunikation
Möglichkeiten zur erfolgreichen Kommunikation
Was versteht man unter Interaktion?
Formen der Kommunikation und Interaktion
Theorien der Kommunikation und Interaktion
Systemisches Denken als eine Grundlage von Kommunikation und Interaktion
Formen der Kommunikation, Interaktion und Kooperation in verschiedenen sozialpädagogischen und sonstigen Arbeitsfeldern
Kommunikations- und Interaktionsstörungen
Übungen zur Kommunikation und Interaktion; Metakommunikation
Gesprächsarten und Methoden der Gesprächsführung
Moderationstechniken
Mediation
Übungen zur Kommunikation und Interaktion; Metakommunikation
Teamarbeit und Teamentwicklung
Teamarbeit - der Schlüssel zum Erfolg
Was zeichnet ein gutes Team aus?
Welche Arten von Teams gibt es?
Welchen Nutzen bringt Teamarbeit?
Teamentwicklung und Teamrollen
Konflikte und Konfliktmanagement
Was sind Konflikte?
Konfliktarten
Konfliktbereiche
Ursachen von Konflikten
Konfliktlösungen
Strategien in der Konfliktlösung
Akquise ist lernbar
Vorbereitung des Gesprächs
Ansprechpartner herausfinden
Sammeln von Informationen
Wie erkenne ich die Kaufmotive des Kunden?
Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre?
Gesprächsführungstechniken
Frage- und Argumentationstechniken
Verhandlungsstrategien
Welche Formulierungen kommen an?
Wie reagiere ich auf Vor- und Einwände?
Verhandlungstricks
Abschlusstechniken
Die Ziele und Aufgaben von Verkaufsgesprächen
Die Formen der Verkaufsgespräche
Durchführung von Verkaufsgesprächen
Die Vorbereitungsphase
Die Kontaktphase
Die Gesprächseröffnungsphase
Die Argumentationsphase
Die Abschlussphase
Die Nachabschlssphase (Follow up)
Kulturarbeit leisten
Kultur und Kulturarbeit; Alltagskultur
Kinder- und Jugendkulturen; subkulturelle Lebenswelten
Freizeit- und Konsumverhalten; Freizeitpädagogik
Institutionen und Angebote der Kinder und Jugendkulturarbeit
Interkulturelle Arbeit, Konzepte der interkulturellen Pädagogik; Diversity Studies
Lesen als grundlegende Kulturtechnik, Leseentwicklung, Leseförderung
Medien im Bildungsprozess
Kommunikations- und Medientechnik in der sozialpädagogischen Arbeit
Rechtliche Grundlagen und Rahmenbedingungen (informationelles Selbstbestimmungsrecht, Urheberrecht, Jugendschutz)
